タクシー会社の業務を支える車載タブレットを提供
「パケットシェア」「定額プラン」の併用で、多様化する顧客ニーズに対応

導入サービス

MEEQ SIMインターネット接続

都市部から山間地域まで、フレキシブルな移動手段として親しまれるタクシー。携帯電話が普及する前までは、タクシードライバーと言えば無線機を片手に、走行予定を報告したり、予約対応の依頼を受けたりする姿がお馴染みでした。時代は移り、今ではタクシー業務中の情報通信を支える主力を担っているのはタブレット。通信の仕方も、音声から文字情報中心へと変わっています。

創業65年を迎える新潟通信機は、無線機時代からタクシー会社に寄り添い続けてきたメーカーです。全国に販売拠点を展開し、顧客各社の事情に合わせたきめ細かな対応で信頼を築いてきました。そんな同社が無線機のハンディな使い勝手を残しつつ、開発したのがタブレット無線システム「タブと～くマスター」。ドライバーが操作するタブレットには、昨年から「MEEQ SIM」が使われています。

「MEEQ SIM」導入の背景には、タクシー用システムメーカー間の価格競争やオンラインサービスとの連携が進むタクシー業界の最新事情があったようです。「MEEQ SIM」を選んだ理由や現在までの使用感について、事業開発部 部長の富山卓宏さんに伺いました。

新潟通信機株式会社 事業開発部 部長 富山卓宏さん

課題／ソリューション

通信費用の削減と新たな顧客ニーズへの対応を同時に実現

「MEEQ SIM」導入の決め手は、タブレットの使用シーン別の柔軟なプラン設計

富山さんが「MEEQ SIM」の存在を知ったのは、2024年4月の展示会の場でした。「タブと～くマスター」のようなタクシー用システムは、多数のソフトウェアメーカーが提供しており、タクシー会社も自ら開発を手がけるなど、競合の多い領域です。新潟通信機では「タブと～くマスター」の価格競争力を高めるべく、タブレットの通信費用を圧縮したいと考えていたため、使用中のSIMに比べて割安な「MEEQ SIM」の価格設定に目を惹かれたと言います。

「展示会の後、ミークの営業担当とのやり取りを続ける中で、『ここなら安心してお付き合いできそう』という思いが強くなりました。こちらから相談を持ち掛けると、しっかりと背景まで汲み取り、柔軟なプラン提案につなげていただけたので。タブレットの運用状況が変化してきていた中、心強いなと感じました」（富山さん）

富山さんの語る「タブレットの運用状況の変化」には、タクシー業界ならではの事情が関わっていました。急速に普及が進んだ配車アプリの存在です。

「タクシー会社は、従来通り得意先から直接配車依頼を受けるケースももちろんありますが、配車アプリ経由で予約が入る割合も大きくなっています。当社のお客様からは、『配車アプリ用のタブレットに「タブと～くマスター」用のタブレット、2台もあるとドライバーの負担になるし、コストもかさむ。アプリは併用したいが、タブレットは一本化したい』というご相談が増えてきました」（富山さん）

そこで、新潟通信機では「MEEQ SIM」の導入検討と並行し、他社アプリの併用にも対応できるハイスペックなタブレットの選定も進めていました。ただ、顧客が「タブと～くマスター」のみを使う場合と他社アプリも入れて使う場合では、通信管理のニーズが異なります。富山さんからミーク営業担当への相談のポイントは、「この両方のケースに対応できるプランがほしい」というものでした。

「結局、『タブと～くマスター』専用のタブレット用にはパケットシェアプラン、他社アプリの使用も想定されるタブレット用には定額プランと、2つのプランを使い分けることになりました。」（富山さん） 「タブと～くマスター」専用機には、複数回線間で一定の通信量を分け合える「パケットシェア」を使えば、SIMごとに通信量にばらつきがあっても全体のコストを抑えられ、個別の通信量管理も不要になります。一方、他アプリ併用のタブレットは、1台ごとに一定の通信量を確保する必要があったため、定額プランの方が適していました。

「2つのプランを柔軟に使い分けながら、昨年12月から、新規のお客様やタブレットの切り替えをされるお客様に、『MEEQ SIM』を入れたタブレットの提供を始めています」（富山さん）

手軽に発注でき到着も早い「MEEQ SIM」だから、顧客対応に集中できる

通信費用の削減と顧客ニーズに応えたタブレットの一本化対応を同時に実現した新潟通信機。導入から約9カ月経った今、「MEEQ SIM」の使い勝手のよさを実感しているようです。

「SIMの発注を担当する部署からは、事務手続きが楽になったと聞いています。『MEEQ SIM』に切り替える前は、注文書類の作成やSIM到着後の検収作業などが負担になっていたようです」（富山さん）

「MEEQ SIM」の場合、SIMの発注はコンソール画面から手軽に行えます。さらに、発注から最短3日で納品というスピード感も、「タブと～くマスター」の営業活動上、プラスになっているようです。

「『タブと～くマスター』やタブレットの新規導入を進める際は、お客様先とはもちろん、タブレットを共有するアプリの運営会社とも、さまざまな調整やヒアリングが発生します。そんな時期に、SIMの納品までのタイムラグを気にする必要がなくなったのは大きいですね。詳細な仕様を決定してから発注をかけられます」（富山さん）

顧客先別にグループ管理ができるから通信量管理も効率的に

他社アプリを併用するケースが増えてきた今では、以前に比べ、タブレットの通信量が予測しにくくなってきました。事前にアプリ会社にヒアリングはしていても、実際の通信量は想定範囲を超えるケースも見られます。新潟通信機では現在、他社アプリを併用する導入先に関しては随時、データ量の確認を行っており、その際もMEEQのコンソール画面が役立っています。

「複数のSIMをグループ管理できる機能はとても便利ですね。当社では顧客企業ごとに1グループにまとめており、検索時に社名で絞り込めるので、SIMのICCIDのみで探すより速くて確実です。通信量チェックの際だけでなく、お客様からお問い合わせを頂いた際などもコンソール画面を駆使しています」（富山さん）