品質憲章 Quality Charter

ミーク株式会社のサービスは、お客様である事業者のミッションクリティカルなシステムの一部として、あるいはMVNO事業そのものの根幹としてご利用いただいています。当社サービスの品質は、お客様事業者のサービス提供に死活的な影響を及ぼします。

我々はこれを深く受け止め、障害を起こさないことを何よりも重視して事業を運営しています。そこで、我々がどのように障害を防ぎ、高いサービス品質を保つよう努めているかを「ミーク品質憲章」として定め、公開することにいたしました。

本憲章で言う「品質」とは、単純な通信速度や遅延、パケット廃棄率のことではありません。お客様が自社のサービスやシステムの一部に安心して組み込むことができる、サービスの安定性と信頼性であり、またそれを実現するための、障害を未然に防ぎ、万が一の際にも迅速に対応する、事業運営全体の仕組みそのものを指します。

ミーク品質憲章は、このような品質を実現するために、どのような項目に関してルールを定めて運用しているかを示すものです。ここで示す項目に対応する具体的で詳細なルールがそれぞれ個別に非公開で存在します。

細心の注意を払い、ルールに沿って開発・運用を行っても、障害の発生そのものを完全に避けることはできません。しかし我々はこのミーク品質憲章に則り、一つひとつのルールと運用を改善し、お客様がミッションクリティカルなシステムに当社のサービスを信頼してご利用いただけるように、継続的に努めていきます。